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Central de Auto-Atendimento
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1 - Página Inicial
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A Central de Auto-Atendimento visa melhorar nosso relacionamento com você. Aqui você poderá esclarecer todas as suas dúvidas em relação à navegação, processo de compra, busca por produtos, formas de pagamento, entregas, soluções corporativas, políticas de troca e devolução de produtos, entre outros.
Tudo isso com a finalidade de lhe atender prontamente. Se ainda assim, lhe restar algum tipo de dúvida, você pode falar com um de nossos atendentes via Televendas pelo telefone (19) 3571-0420 de segunda-feira a sexta-feira das 8:00 às 18:00.
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2 - Como Comprar
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Passo 1 - Localize o produto que deseja. Existem 3 maneiras de localizar o produto:
A) Navegando em um das categorias disponíveis, apresentados na barra de categorias ao lado esquerdo do site.
B) Através do sistema de indicação de livros, digitando na caixa busca localizada no topo do site, um trecho do nome do livro.
C) Se o sistema de indicação não apontar corretamente o livro, digite na caixa de busca localizada no topo do site, o nome do livro e clique em localizar.
Passo 2 - Coloque o produto no carrinho de compras:
Ao localizar o tem que lhe interessa, clique no botão "Comprar" localizado na página de detalhes do produto. Imediatamente, você será transferido para Carrinho de Compras.
Você também tem a opção de continuar comprando, isto é, você retorna ao site para localizar outros produtos e adicionar ao seu pedido. Saiba que a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados clicando no ícone  , localizado no topo de do site. Saiba que os itens na sua sacola de compras estão reservados para você enquanto você estiver navegando em nosso site. Navegue com tranqüilidade!
Passo 3 - Feche seu Pedido com Atenção
Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras. Caso você desista de algum deles, clique no ícone X, disponível ao lado de cada item, para removê-lo. Sugerimos que você informe o cep onde você gostaria de receber sua compra, para que você seja informado do valor do frete que será acrescido a sua compra. O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega e o peso das mercadorias. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em "Fechar Pedido".
Passo 4 - Cadastro
Caso você seja um cliente novo, informe seu E-Mail e CEP do seu endereço de cobrança e clique em "Continuar". Você será levado a uma página de Cadastro.
Preencha todos os itens com atenção! Todos os campos sinalizados com um asterisco ao lado são de preenchimento obrigatório.
Atenção!
As informações contidas no campo endereço de cobrança devem conferir com o endereço onde você recebe correspondências como faturas de cartão de crédito, contas de água, luz, telefone, entre outras.
Agilize suas compras futuras e salve seu cadastro: informe uma conta de e-mail válida e cadastre uma senha (de no mínimo 4 dígitos) no campo apropriado ao final da tela de cadastro. Esses dados serão sua chave de acesso numa compra futura e você não precisará preencher este formulário novamente. Ainda, este será o único e-mail que poderemos enviar informações sobre a evolução do seu pedido. Portanto, escolha um endereço de e-mail que é acessado com freqüência. Clique em "Cadastrar".
Caso você já seja um cliente cadastrado, informe seu e-mail de cadastro e senha. IMPORTANTE: caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe, ao lado do campo para informar sua senha clique no link "Esqueci Minha Senha?". Siga as instruções solicitadas, que você receberá sua senha no e-mail cadastrado logo em seguida.
Passo 5 - Escolha como pagar
Escolha a forma de pagamento que você quiser: nos informe como você gostaria de pagar sua compra. Aceitamos Cartões de Crédito e Boleto Bancário.
Passo 6 - Valide seu pedido e finalize a sua compra
Sugerimos que você faça uma última validação nos dados do seu pedido. Confira os produtos adquiridos, endereço de cobrança e entrega, valores, forma de pagamento. Altere se necessário. Caso todas as informações estejam corretas, clique em "Gerar Boleto Bancário" ou "Finalizar Compra com Cartão de Crédito". Feito isso, você será direcionado para o janela de confirmação do pedido, contendo os dados do seu pedido e método utilizado. Você também receberá um e-mail contendo todos os dados do pedido.
Passo 7 - Acompanhe seu pedido
Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, efetue o login na opção "Login" localizado no topo do site e clique na opção "Minhas Compras" também localizado no topo do site.
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3 - Procedimentos de Troca e Devolução
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Considerações Gerais
Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes.
As ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através dos telefone (19) 3571-0420 de segunda à sexta das 8:00 às 18:00.
Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa.
Desistência
O prazo para desistência da compra é de no máximo dez (10) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar em perfeitas condições, sem carimbos, assinaturas ou rasuras.
O cliente poderá decidir em receber a restituição do valor ou em créditos para futuras compras no nosso site. Isto ocorrerá somente após a entrada do produto devolvido em nosso centro de distribuição e verificada a integridade do mesmo.
Divergência na Entrega
Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e contate a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
1. Embalagem aberta ou avariada.
2. Produto avariado.
3. Produto divergente do solicitado.
Se o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através do telefone (19) 3571-0420 ou através de E-Mail em Contato.
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4 - Política de Privacidade
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Possuímos Certificação Digital (SSL), tecnologia de segurança indispensável para qualquer loja virtual. O certificado ssl é um sistema que criptografa os dados que serão transmitidos entre seu computador e nosso site. Com este recurso, você enviará dados pessoais com total segurança (dados do cartão de crédito, informações confidenciais, etc.), e assegurar-se de que pessoas curiosas ou mal-intencionadas não tenham acesso a esses dados em circulação na rede.
Pagando suas compras
Se você optar por pagar suas compras através de seu cartão de crédito, não se preocupe, a operação será totalmente segura pois, no momento da transação, o número de seu cartão é codificado e enviado diretamente para operadora, que fará o débito do valor automaticamente.
Trata-se de um pagamento on-line, ou seja, os dados relacionados ao cartão de crédito não ficam armazenados em nosso banco de dados os mesmos serão manipulados diretamente em sua operadora de cartão de crédito.
Optando por pagar via Internet Banking (BB Office Banking, Bradesco ShopLine e Itaú Shopline), sua segurança estará garantida pois a transação será realizada no ambiente de sua instituição bancária, onde a técnologia de segurança aplicada é reconhecida internacionalmente. Os dados enviados por você serão codificados, de maneira que apenas os equipamentos autorizados poderão decodificá-los.
E tem ainda a facilidade do boleto bancário que pode ser pago em qualquer agência bancária ou, se preferir, pelo Internet Banking de seu Banco.
Dados Cadastrais
As suas informações são utilizadas apenas para processar suas compras as mesmas não serão fornecidas a terceiros.
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5 - Formas de Pagamento
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Cartão de Crédito Seguro
Aceitamos os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Diners, Mastercard, para pagamentos à vista ou parcelados sem juros.
*Parcelamento sujeito aos critérios do emissor do cartão de crédito.
Boleto Bancário Banco do Brasil
Após o fechamento do pedido, é gerado um boleto bancário. O prazo de entrega entrará em vigor após a confirmação do pagamento, que irá variar de acordo com a forma de pagamento, o boleto deverá ser pago dentro de um prazo de 5 dias contando da data de efetuação do pedido.
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6 - Prazos de Entrega
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Sudeste
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Capital
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Interior
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São paulo
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2 dias
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3 dias
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Rio de Janeiro
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2 dias
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4 dias
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Minas Gerais
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2 dias
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4 dias
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Espírito Santo
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2 dias
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4 dias
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Sul
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Capital
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Interior
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Paraná
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2 dias
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4 dias
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Santa Catarina
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2 dias
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4 dias
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Rio Grande do Sul
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2 dias
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4 dias
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Centro-Oeste
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Capital
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Interior
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Mato Grosso do Sul
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2 dias
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4 dias
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Mato Grosso
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2 dias
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4 dias
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Goiás
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2 dias
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4 dias
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*Prazo de entrega acima descrito,
refere-se a dias úteis, após a
aprovação de crédito.
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Nordeste
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Capital
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Interior
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Bahia
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5 dias
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8 dias
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Sergipe
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5 dias
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8 dias
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Alagoas
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5 dias
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8 dias
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Pernambuco
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5 dias
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8 dias
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Paraíba
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5 dias
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8 dias
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Rio Grande do Norte
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5 dias
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8 dias
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Ceará
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5 dias
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8 dias
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Piauí
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5 dias
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8 dias
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Maranhão
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7 dias
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10 dias
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Norte
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Capital
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Interior
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Pará
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7 dias
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10 dias
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Tocantins
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7 dias
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10 dias
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Amazonas
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7 dias
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10 dias
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Acre
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7 dias
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10 dias
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Rondônia
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7 dias
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10 dias
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Amapá
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7 dias
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10 dias
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Roraima
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7 dias
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10 dias
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Boa Tarde, Visitante
